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经理人)。

    63、海尔的价值观是什么?只有二个字,创新。创新就是要不断战胜自己。也就是确定目标,不断打破现有平衡,再建立一个新的不平衡;在新的不平衡的基础上,再建一个新的平衡。

    64、素质究竟是什么?是一种自我的约束能力。

    65、周瑜号称一步三计,却总失算于孔明的三步一计。计不在多,而在高。

    66、改善是无穷的。

    67、佛经上说:要想一滴水不干涸,唯一的办法就是把它放到大海里。

    68、如果拼了命,什么问题都没解决,就说不上卓越。

    69、海尔:

    海尔用工制度——三工并存,动态转换(三工:优秀员工,合格员工,试用员工。三者之比为4/5/1);

    海尔市场观念——市场唯一不变的法则,就是永运在变;只有淡季的思想,没有淡季的市场;卖信誉,而不是卖产品否定自我,创造市场;

    海尔名牌战略——要么不干,要干,就要争第一;国门之内无名牌;

    海尔质量观念——高标准,精细化,零缺陷;优秀的产品是优秀的人干出来的;

    海尔国际战略——先难后易;

    海尔资本运营——东方亮了,再亮西方;

    海尔理念——海尔只有创业,没有守业;

    海尔精神——敬业报国,追求卓越;

    海尔作风——迅速反应,马上行动;

    海尔管理模式——日事日毕,日清日高;

    海尔人才观念——人人是人才,赛马不相马;

    海尔售后服务——用户永远是对的;

    海尔发展方向——创中国的世界名牌;

    (所有这些格言和,表达了海尔的核心价值观,它们代表了海尔的基本信仰和准则,为所有员工指明了共同的方向,为他们的日常行为提供了指导方针。它们无休止地在海尔传播和扩散,不断积累起来,最终深入人心,形成了其强烈而又独具特色的企业文化。);

    70、从某种意义上说,企业就是人;因此企业应有灵魂,否则无异于行尸走肉。

    71、领导者要有威信,必须言必行,行必果。

    72、祥云瑞雪,慎言敏行。

    73、企业内部市场链——索酬、索赔和跳闸。索酬就是通过建立市场链,为服务对象做好服务,在市场中取得报酬;索赔体现出市场链管理流程中部门与部门、上道工序和下道工序间互为咬合的关系,如不能履约,就要被索赔;跳闸就是发挥闸口的作用,如果既不能索酬也不能索赔,笫三方就会跳闸,闸出问题。

    74、一小步、一小步地跑,才能有大的进步。

    75、预则立,不预则废;没有传奇的过程,却有传奇的结果。

    76、高质量的产品是由高素质的人生产出来的,这就是管理哲学的核心。

    77、消费者给予企业无任何企图的赞扬,有口皆碑,这就是美誉度。这种美誉度是无价的,是最可贵、最可靠的市场资源。

    78、搞企业,如不能先谋几着棋,赢的可能性不大;善奕者,谋势;不善奕者,谋子。

    79、现在如同在爬雪山,如果你坚持住,爬也就爬过去了;但一停下来,就会窒息倒下。

    80、我做事是有目标的,不达到这个目标我不走神,将军赶路,不追小兔。

    81、人都有七情六欲,一件事干成了,总是非常兴奋;但兴奋之余怎么保持冷静,就是大问题。

    82、如果能使每个海尔人都愿意奉献自己的爱给海尔,那么还有什么力量能阻挡我们前进的步伐。

    83、欢迎我的是53份请调报告。上班八点钟来,九点钟走人,十点钟时,随便往大院里扔一个手榴弹也炸不死人。到厂里就只有一条烂泥路,下雨必须要用绳子把鞋绑起来,不然就被烂泥拖走了(指1984年张瑞敏上任之初)。

    84、训练一个日本人,让他每天擦六遍桌子,他一定会这样做;而训练一个中国人,开始他会擦六遍,慢慢觉得五遍、四遍也可以;到最后索性不擦了。中国人做事最大的毛病是不认真,做事不到位,每天工作欠缺一点,天长日久,就成为落后的顽症。

    85、首先,作为企业的领导要有善于把握大局的能力。在眼前一大堆事情里,你能不能找出一个最关键的问题来,找出制约发展的根本问题来;在解决这个问题时,会不会对其它问题产生什么影响。这种很快抓住主要矛盾的能力,是企业领导必须具备的。另一点,作为企业领导,要有一种对一件事一抓到底的韧劲。我们的做法是,一件事从头到尾抓出一个模式来,再把这个模式推而广之,成功率非常高。有时候必须抓得非常具体。当然是属于带全局性的、趋向性的问题。

    86、重要的不是个别人、一部分人,而是全体人员,即每一个细胞都充满了活力才行。因为每个人都具有不可估量的能量。

    87、不论做什么事,假如有一个人有抵触情绪,那么派上10个人去管他也没用。我们追求的是全员自主管理,追求进入自觉状态,而不是严格地执行哪种制度。变要我干为我要干。

    88、大不是美,小不是美,能够从小到大才是美。

    89、只有把每个员工的积极性调动起来,成为喷涌的源头,企业才会充满活力。在市场经济下,企业与员工的关系应该是源头喷涌大河满。

    90、要做大事,不要做大官。

    91、可以说我一分钟、一秒钟都没有想别的事,就是想企业的事。中国没有一代人的牺牲,办出优秀的企业不可能。美国是不是牺牲了一代人?日本是不是牺牲了一代人?德国是不是牺牲了一代人?创业这一代人都牺牲了。

    92、创新,首先是观念的创新;其次是运作模式的创新,包括制度、组织结构等;新技术的创新排在第三位。

    93、目标一定要远大,既要坚定不移地向这个目标迈进,又要有稳健的作风。对待每一件事情都认为很有可能失败,才会有最后的成功。如果没有精细的局部,就不可能有波澜壮阔的全局。

    94、一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师:他是思想的大师,善于把握高度抽象的思维逻辑;他也是行动的大师,善于处理最精细的实际事务。

    95、海尔一旦决策失误,也许就象坦泰尼克号,顷刻沉没。我每时每刻都存在危机意识,其强烈的程度远远超过那些批评我的和总为我担忧的人所提醒的。询问任何一个在微软工作过的人,他都会告诉你,如果他们只有一个优秀品质的话,那就是他们始终认为自己是失败者。‘如果我们不坚持这种看法,我们的竞争对手就会吃掉我们的午餐’。孟子云:无敌国外患者,国恒亡。

    96、我们的目标是成为世界五百强,目前可能差距很大,但只要我们找对了路,就不怕路远。

    97、我经常思考这样一个问题:改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么?想来想去,比来比去,我以为就是四个字——观念革命。就是观念、思维方式的彻底、全新的变革。

    98、面对加人wto,中国企业怎么办?我想讲三点:第一是怎么想?笫二是怎么做?笫三是怎么嬴?怎么想?我认为必须成为狼;怎么做?应该做出一个国内、国外市场相互呼应的市场体系;怎么赢?使每个人成为一个策划事业单位。

    99我们是集体企业,没有大山依靠。事先必须做好心理准备,提前穿好御寒的衣服。来了寒流,别人感冒了,我们却抗过去了,这时不但身体更强壮,而且抓住机迂,趁别人生病的机会,向前紧赶几步。

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